Защита прав потребителей в сфере образовательных услуг

Ни для кого не секрет, что образование – это важнейший аспект жизни любого человека, залог его правильного развития, профессионализма и успешности в будущем. К сожалению, студенты сейчас – это одни из самых беззащитных участников гражданских правоотношений. Ведь в случае обучения студента в учебном заведении, правило «потребитель всегда прав» как таковое отсутствует. Более того, на практике получается, что прав всегда исполнитель, ведь именно он определяет подход к методам обучения, программе и оценке знаний. Специфика отношений в сфере образовательных услуг предполагает, что оценить качество предоставляемой услуги сразу практически невозможно. Понимать, чему действительно его научили или не научили, студент начинает уже после окончания учебного заведения, при осуществлении трудовой деятельности. К этому времени договор оказания услуг с образовательным учреждением уже прекратил свое действие, права и обязанности фактически прекращены. Все эти нюансы обуславливают особую проблематику отношений в сфере образовательных услуг между потребителем и исполнителем.

Основными нормативными актами регулирующими отношения в сфере образования являются:

• Гражданский кодекс РФ;
• Закон РФ «О защите прав потребителей»;
• Федеральный закон №273-ФЗ от 29.12.2012 «Об образовании в Российской Федерации»;
• Правила оказания платных образовательных услуг, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15.08.2013 № 706;
• Приказы Министерства образования РФ.
  

В соответствии с Законом «Об образовании в РФ», качество образовательной услуги определяется, как комплексная характеристика образовательной деятельности и подготовки обучающегося, которая выражает степень их соответствия федеральным государственным образовательным стандартам, образовательным стандартам, федеральным государственным требованиям и (или) потребностям физического или юридического лица, в интересах которого осуществляется образовательная деятельность. Поэтому, еще до заключения договора, исполнитель обязан предоставить потребителю всю достоверную информацию о себе и предлагаемых им услугах, для обеспечения возможности правильного выбора учебного заведения (ст. 8-10 Закона «О защите прав потребителей»).

В процессе исполнения договора об оказании образовательных услуг, исполнитель обязан оказывать услуги качественно, в установленный срок и в полном объеме. Все эти условия должны быть четко отражены в договоре и уставе образовательной организации. За ненадлежащее исполнение договора исполнитель несет ответственность в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков в образовательной услуге, обучающийся вправе потребовать по своему выбору:

• Безвозмездного оказания образовательных услуг, в том числе оказания образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами, учебными планами и договором;
• Соответствующего уменьшения стоимости оказанных образовательных услуг;
• Возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.
  

Если в установленный срок недостатки образовательных услуг не были устранены, обучающийся вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков со стороны образовательного учреждения.

Защита прав потребителей в сфере образовательных услуг – очень противоречивый и насыщенный законодательными тонкостями процесс. Нормативных актов, регулирующих отношения в этой сфере очень много, все они имеют свои подводные камни. Обычному человеку, тем более студенту, вряд ли удастся самостоятельно разобраться во всех этих аспектах. Поэтому, прежде чем вступать в правовую борьбу с учебным заведением, лучше обратиться за консультацией к юристу, он поможет определиться с обстоятельствами, подскажет тактику действий в Вашей конкретной ситуации, и с его квалифицированной правовой поддержкой потребителю будет гораздо проще отстоять свое нарушенное право.

Защищая Ваши права юридическая фирма "МААТ" предоставит услуги:

• Устная или письменная консультация юриста по защите прав потребителей;
• Правовой анализ документов, договора на оказание образовательных услуг, учредительных документов образовательной организации, лицензии и пр.;
• Оценка правомерности/неправомерности действий исполнителя;
• Формирование правового заключения юристом с изложением доводов и углубленным анализом ситуации (устно или письменно);
• Проведение переговоров с представителем образовательного учреждения в целях урегулирования ситуации;
• Проведение претензионной работы с целью разрешения конфликта в досудебном порядке;
• Расчет цены иска, компенсации морального вреда, иных сумм, подлежащих взысканию с ответчика;
• Формирование правовой позиции для представления в судебное заседание;
• Составление проекта искового заявления с изложением доводов и грамотной правовой аргументацией ситуации;
• Подача искового заявления и других процессуальных документов в суд;
• Участие в судебном процессе в интересах доверителя для донесения суду эффективной и аргументированной правовой позиции, с целью вынесения наиболее объективного решения суда;
• Получение на руки судебного решения и исполнительного листа;
• Предъявление исполнительного листа к исполнению;
• Контроль за исполнением решения суда со стороны ответчика;
• Обжалование судебного решения в апелляционном, кассационном, надзорном порядке (при необходимости).