Защита прав потребителей в сфере купли-продажи товаров

«Победа – это единственное, что имеет значение, и одним только следованием известным правилам ее не добиться»

Каждый из нас ежедневно сталкивается с возникновением правоотношений в сфере купли-продажи товаров. Это касается как покупки продуктов в магазине, так и покупки какой-либо техники, электроники и пр. И зачастую случается, что купленный товар не соответствует стандартам качества, купленный продукт является просроченным, а техника или электроника просто отказываются работать. Далеко не каждый потребитель понимает, что ему делать в этом случае, ведь деньги за товар переданы, а использовать сам товар возможности нет.

В первую очередь следует определить, какой товар является качественным. Свойства качественных товаров прописаны в законе «О защите прав потребителей». Товар должен соответствовать:

Всем условиям договора купли-продажи;
Требованиям, установленным нормативно-правовыми актами (например, для группы продовольственных товаров применяется закон «О качестве и безопасности пищевых продуктов»);
Описанию или образцу, представленному продавцом;
Характеристикам, которые позволяют использовать товар по назначению.

Качественный товар должен обладать всеми свойствами для его использования по прямому назначению без рисков для здоровья или жизни человека. Если товар, приобретенный потребителем, не обладает такими характеристиками, то право потребителя явно нарушено. К отношениям по договору купли-продажи товаров, заключенному с покупателем-гражданином, применяются нормы Закона «О защите прав потребителей» (ст. 492 Гражданского кодекса РФ).

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю возможность самостоятельно выбрать один из способов восстановления нарушенного права:

Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Возврат или обмен товара надлежащего качества

В течение 14 дней с момента покупки потребитель вправе обменять товар надлежащего качества, не подошедший ему по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации на другой, более подходящий. Если необходимый для обмена товар у продавца отсутствует, покупатель вправе вернуть приобретенную вещь продавцу и вернуть за него деньги (ст. 502 Гражданского кодекса РФ). Требование покупателя об обмене или возврате товара может быть удовлетворено только в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Но не стоит забывать, что имеется перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Он утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации 19.01.1998 года № 55.

Технически сложный товар

Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства Российской Федерации 10.11.2011 года № 924 (бытовая техника, сотовые телефоны и пр.). Однако, в отношении этой категории товаров права потребителя несколько сужаются. Обычный и технически сложный товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Но после этого срока вернуть технически сложный товар будет возможно только при наличии принципиальных недостатков, не позволяющих осуществлять использование товара по назначению. Продлить срок в 14 дней можно также в случае проведения ремонтных работ, установленных законом. Расторгнуть договор купли-продажи покупатель может в случае, если ремонтные работы проводились неоднократно, и он был лишен возможности использовать товар по назначению более 30 дней.

Порядок действий при обмене или возврате товара ненадлежащего качества.

Далеко не каждый продавец с радостью примет новость о том, что проданный товар не соответствует требованиям качества. Поэтому, прежде чем идти за обменом или возвратом, потребителю необходимо подготовиться. Нужно найти все чеки, документы, прилагаемые к товару, упаковать его должным образом. Если документы о покупке были утеряны, возможно использование свидетельских показаний.

Когда продавец отказывается добровольно обменять или вернуть товар, нужно составлять письменную претензию, которая передается руководителю магазина, где был приобретен товар. Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель продавца делает отметку о принятии и возвращает покупателю. Этот экземпляр претензии впоследствии будет использоваться в суде, как доказательство проведения досудебного урегулирования конфликта. Если после истечения срока для ответа на претензию, продавец не заменит или не обменяет некачественный товар, потребителю нужно будет обращаться в суд.

Претензия и исковое заявление в суд должны быть оформлены в соответствии требованиям законодательства, а проведение контроля качества товара должно производиться по определенным правилам. В сфере защиты прав потребителей существует огромное количество тонкостей и нюансов, которые подчас неизвестны обычному человеку. Для того, чтобы эффективно отстоять свои права в конфликте с продавцом, необходима качественная юридическая поддержка. И мы готовы Вам в этом помочь! Наши юристы обладают серьезным опытом и обширной судебной практикой. Мы поможем обманутому покупателю восстановить свое нарушенное право, а также взыскать все предусмотренные законом компенсации с продавца.

Защищая Ваши права юридическая фирма "МААТ" предоставит услуги:

Устная или письменная консультация юриста по защите прав потребителей в сфере купли-продажи товаров;
Изучение документов на товар, определение нарушенного права потребителя;
Выявление обоснованности и законности действий продавца в отношении требований покупателя;
Вынесение правового аргументированного заключения юристом по имеющейся ситуации;
Определение возможности решить вопрос в досудебном порядке, путем проведения переговоров с продавцом;
Проведение досудебного урегулирования конфликта в виде осуществления эффективной претензионной работы;
Контроль за проведением технических экспертиз, экспертиз контроля качества товара, гарантийного ремонта;
Расчет цены иска, неустойки, суммы морального вреда, упущенной выгоды, а также штрафа в виде 50% от присужденной суммы;
Составление аргументированного и обоснованного искового заявления с изложением всех необходимых фактов и их правовым обоснованием, и других необходимых документов в суд;
Передача искового заявления и других документов в суд;
Участие в судебном процессе от имени доверителя с целью надлежащего и юридически грамотного представительства его интересов на протяжении всех судебных заседаний;
Обжалование судебного решения в судах апелляционной, кассационной, надзорной инстанций (при необходимости).